Eigentlich sollte eine Packstation die praktische Lösung von DHL für all diejenigen sein, die zwar ein Paket erwarten – aber nicht versprechen können, dass sie zum Zeitpunkt der Zustellung auch zu Hause anzutreffen sind.
Was einem Empfänger in Berlin-Pankow bei der Abholung an der Packstation jedoch blühte, ist kaum zu glauben…
Berliner DHL-Kunde steht vor einem Rätsel
In einem Instagram-Video machte ein Influencer auf das Schicksal eines unbekannten DHL-Kunden aufmerksam. An der Packstation 186 im Berliner Norden war ein handschriftlicher Zettel angebracht mit der Überschrift: „Paketsuche! Vertauscht!“ Was genau passiert war?
„Scheinbar gab es einen Fehler beim Bepacken der Fächer“, teilte der anonyme Empfänger in seinem Schreiben mit. In dem geöffneten Fach befand sich ein anderes Paket. Den Irrtum habe der Empfänger jedoch erst zuhause bemerkt. „Natürlich fehlt uns unsere Sendung, eventuell hat noch jemand jetzt ein falsches Paket zu Hause?“, fragte der Nutzer auf dem Zettel in die Runde.
DHL-Sprecher beschreibt Fall als „äußerst ungewöhnlich“
Um an sein fehlendes Paket oder jegliche Hinweise zu gelangen, hinterließ der Empfänger sogar seine Mail-Adresse. Sollte sich niemand melden, wolle er das falsche Paket laut der Mitteilung bei der Post zurückgeben. Auf Nachfrage von BERLIN LIVE reagierte der betroffene Kunde zwar nicht – die Deutsche Post allerdings schon. „Den Kollegen liegt zu der Packstation keine Beschwerde vor. Es lässt sich für uns also nicht nachvollziehen, wie es zu dem Zettel gekommen ist“, erklärte ein Sprecher.
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„Generell ist es äußerst ungewöhnlich, dass eine Sendung in einer Packstation vertauscht wird“, so der DHL-Sprecher weiter gegenüber unserer Redaktion. Sollte ein solch seltener Fall dennoch mal vorkommen, können sich betroffene Kunden an den Kundenservice wenden: „Die Kundenservice-Mitarbeitenden veranlassen dann die nächsten Schritte und informieren zum Beispiel die Zusteller oder Techniker vor Ort, die sich dann um die Lösung kümmern.“ Bleibt zu hoffen, dass auch in diesem Fall mittlerweile ein Happy End eingetreten ist!