Wer auf der Suche nach neuen Teilen für seinen Kleiderschrank ist, dürfte bei Zalando ganz richtig sein. Als kleines Start-up gestartet, mauserte sich das Berliner Unternehmen in kurzer Zeit zu einem der gefragtesten Onlineshops in Sachen Mode.

Ein Problem gibt es allerdings: Durchschnittlich werden rund 50 Prozent der bestellten Artikel von Kunden wieder zurückgeschickt – bei einem Drittel davon liegt es an der falschen Größe. Das soll sich nun ändern.

Zalando bringt Neuheit auf den Markt

„Menschen kaufen dort ein, wo sie wissen, wie die Größen ausfallen“, stellte Stacia Carr, Vice President Size & Fit, bei den Zalando Media Days 2023 im Beisein von BERLIN LIVE klar. Deshalb ließ sich das Unternehmen ein neues Tool einfallen: die Größenempfehlung auf Grundlage der individuellen Körpermaße.

Wer sich denkt, dass es die Empfehlungen auf der Seite einiger Produkte doch schon längst gibt, liegt zwar richtig – nun bietet Zalando aber einen noch viel individuelleren Rat: Die Erweiterung soll Kunden helfen, ihre richtige Größe im Handumdrehen zu finden.

Zalando kreiert Avatar von Kunden

Dazu braucht es lediglich zwei Aufnahmen in eng anliegender Kleidung, die direkt in der Zalando-App gemacht werden können – einmal frontal und einmal im Seitenprofil. Die Fotos werden lediglich für die Ermittlung der Maße lokal auf dem eigenen Smartphone zwischengespeichert und anschließend wieder gelöscht.

Zurück bleibt ein erstellter Avatar, der die notwendigen Maße zur Wahl der passenden Kleidergröße anzeigt. Ein zu lang geratenes Kleid oder das viel zu enge Oberteil gehören also künftig der Vergangenheit an. In der App zeigt Zalando seinen Kunden sogar, an welchen Stellen am eigenen Körper das Kleidungsstück möglicherweise enger oder weiter ausfällt.

Nicht nur Zalando-Kunden profitieren von Neuerung

Doch nicht nur die Kunden selbst profitieren vom neuen Zalando-Tool. „Wir können Marken helfen, die Größen- und Passformwünsche ihrer Kundinnen und Kunden besser zu verstehen“, betonte Stacia Carr. Das entsprechende Feedback wird nämlich an die Markenpartner weitergegeben.

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Bisher ist die Funktion in Deutschland, Österreich und der Schweiz verfügbar – vorerst nur für Damenoberteile inklusive Jumpsuits, Jacken, Mäntel und Kleider. Doch schon jetzt ist ein Erfolg zu verbuchen. Wie BERLIN LIVE erfuhr, konnte Zalando durch die Arbeit des hauseigenen Size and Fit-Teams größenbedingte Rücksendungen von Produkten mit Größenberatung im Vergleich zu Artikeln ohne Größenberatung bereits um 10 Prozent reduzieren.